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Technicien it / agent service desk / anglais – français

Standort: Schweiz, Waadt, Gland
Datum: 09/10/2018
Branche: EDV
Funktion: Technologie/EDV

Stellenbeschreibung

Pour compléter notre équipe d’informatique à Gland, nous recherchons un technicien IT - Agent Service Desk

Mission – il s’agit d’un seul poste qui comprend :

1er et 2ème niveau de support – Agent Service Desk / Helpdesk

  • Offrir l’accueil téléphonique, prendre en charge les mails et répondre aux demandes des utilisateurs,
  • Créer des tickets (Incidents et demandes de Service) dans l’outil Service Now et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution,
  • Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk,
  • Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact vers les équipes de support spécialisées,
  • Gérer les accès (Active Directory, Exchange, AS400, etc…).

Sur site – Technicien IT

  • Installation et configuration de desktops, laptops, imprimantes, téléphones fixes et portables,
  • Prise en charge des tickets, troubleshooting et résolution des Incidents selon les SLA,
  • Gestion du parc des téléphones portables,
  • Assurer le cycle de vie des assets, 
  • Aider à la mise à jour et à l'enrichissement de la base de connaissance,
  • Participation à des projets en lien avec l’activité.

Mehrere Details

Anstellungsart:Dauerhafte Arbeit

Erforderliche Kenntnisse

  • Formation en informatique (CFC) ou expérience jugée équivalente,
  • 2 à 3 ans d'expérience professionnelle,
  • Ecrire et parler couramment le français et l’anglais (B2),
  • Avoir le sens du contact client,
  • Avoir une bonne capacité d'adaptation,
  • Aimer apprendre et travailler en équipe,
  • Certifications Microsoft et ITIL, un plus.

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Schweiz, Waadt

- Assurer le développement d'applications existantes, - Créer, paramétrer et mettre en place des solutions, - Effectuer des tests selon les normes et standards en vigueur, - Assurer la maintenance d'applications existantes, - Assurer le support technique ou la création d'applications, - Tenir à jour la documentation. - Titulaire d’un diplôme HES ou EPF en Informatique, - 5 ans d’expérience professionnelle dans le développement d'application logicielle, - Maîtrise en développement .NET, VBA, - Scripting, - De langue maternelle française, - Excellentes connaissances de l'anglais, - De nationalité suisse ou possédez un permis de travail valide.
...
11/10/2018
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Schweiz, Waadt

- Mise en place et maintien de la sécurité du poste de travail à travers les outils d'antivirus, du patch-management, des GPO etc.  - Postes de travail en environnement Windows 7, Windows 8, Windows 10, - Réaliser les travaux autour des GPO Poste de Travail, - Maintien opérationnel des architectures, - Reporting, gestion des incidents, - Réalisation de projets d'évolution ou d'intégration. - Titulaire d'une formation supérieure en informatique, - Expérience de minimum 3 ans dans un rôle similaire, - Expertise sur les GPO (Stratégies de groupes de l'Active Directory), - Experience dans le déploiement d'image, - Bonnes connaissances en scripting, - Expérience dans le patch-management et le registre système, - Bonnaissance d'Ivanti (LannDesk), un plus, - Vous êtes doté d'un esprit d'équipe et d'un intérêt réel pour le collectif, - Votre esprit d'analyse et de synthèse est reconnue, - De langue maternelle française, - Excellentes connaissances de l'anglais, - De nationalité suisse ou possédez un permis de travail valide.  
...
10/10/2018
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Schweiz, Waadt

- Conduite de projets au niveau infratructure, - Vous êtes le garant du résultat du projet dans le temps, le coût et le périmètre impartis, - Coordonner et animer l’équipe de projet, - Piloter, coordonner et suivre les projets, - Effectuer le reporting. - Diplôme universitaires (EPF, HES) en informatique, - Expérience professionnelle de plus de trois ans comme chef de projets, - Certification de chef de projets (par exemple IPMA, PMI, Hermes), - Bonnes connaissances générales en infrastructure, - Maîtrise du français et de l’anglais écrits et parlés, - De nationalité Suisse ou permis de travail valide.
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09/10/2018
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Schweiz, Waadt

- Accompagner l'équipe métier dans l’élaboration des spécifications métier, - Assurer le suivi de la mise en œuvre des fonctionnalités, - Rédiger des spécifications techniques & fonctionnelles détaillées, - Exécuter des tests dans le cadre de la mise en œuvre du projet. - Formation universitaire ou supérieure en informatique (UNI, EPF ou HES) ou titre/parcours jugé équivalent, - Au moins 5 ans d’expérience dans l'analyse des besoins métier, - Maitrisez des concepts et les outils de contrôle qualité, - De langue maternelle française, - Bonnes connaissances en anglais, - De nationalité Suisse ou permis de travail valide.
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09/10/2018
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Schweiz, Waadt

- Maintenance Evolution de la solution ERP Finances MS Dynamics 365, - Assurer la communication entre le métier et l'IT, - Assurer la communication avec les fournisseurs de logiciels, - Collaboration avec le Business Analyst. - Formation d’Ingénieur en Informatique ou d’un titre jugé équivalent, - Maitrise de la solution MS Dynamics AX 2012, - Connaissances de la solution MS Dynamics 365 for Finance and Operations, un atout, - Flexibilité, esprit d’analyse, - De langue maternelle française, - Bonnes connaissances de l’anglais, - Donnaissances de l’allemand seraient un atout, - De nationalité Suisse ou permis de travail valide.
...
09/10/2018
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