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Business analyst senior

Standort: Schweiz, Waadt, Lausanne
Datum: 15/03/2019
Branche: EDV
Funktion: Technologie/EDV

Stellenbeschreibung

  • Animer des interviews/workshops avec les experts 'métier' pour recueillr le savoir-faire ou les besoins d'évolution,
  • Etre force de propositions dans l'optimisation des activités et/ou des processus métier,
  • Traduire et éliciter les besoins et les attentes du métier en Business Requirements,
  • Participer à l'élaboration de concepts et/ou études de faisabilité dans le cadre d'une implémentation IT,
  • Vérifer la conformité et assurer la qualité des livrables basés sur les Business Requirements,
  • Conduire le changement (communication, formation, procédure, go live, support).

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Anstellungsart:Festanstellung

Erforderliche Kenntnisse

  • Formation universitaire ou supérieure en informatique (UNI, EPF ou HES),
  • Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans l'élicitation des besoins/attentes métier,
  • Vous maitrisez les concepts et les outils de contrôle qualité (Quality center, MTM, etc...),
  • Vous avez participé à plusieurs implémentations IT dans un environnement agile,
  • Une expérience dans l'implémentation d'un CRM serait un atout,
  • Vous êtes à l'aise dans la conduite de groupe utilisateurs/parties prenantes,
  • Vous faites preuve de rapidité dans l'analyse et la résolution de problèmes complexes,
  • Vous être une personnes rigoureuse, organisée, autonome et force de proposition,
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens du service,
  • Vous êtes de langue maternelle française et avez des connaissances en allemand/anglais,
  • De nationalité Suisse ou permis de travail valide.

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01/07/2019
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URGENT ! Pour compléter notre équipe d'informatique à Gland, nous recherchons un technicien IT - Agent Service Desk - Offrir l'accueil téléphonique, prendre en charge les mails et répondre aux demandes des utilisateurs, - Créer des tickets (Incidents et demandes de Service) dans l'outil Service Now et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution, - Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk, - Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact vers les équipes de support spécialisées, - Gérer les accès (Active Directory, Exchange, AS400, etc…).   - Formation en informatique (CFC) ou expérience jugée équivalente, - 2 à 3 ans d'expérience professionnelle, - Ecrire et parler couramment le français et l'anglais (B2), - Avoir le sens du contact client, - Avoir une bonne capacité d'adaptation, - Aimer apprendre et travailler en équipe, - Certifications Microsoft et ITIL, un plus, - Disponible de suite.
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01/07/2019
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