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It service delivery manager

Standort: Schweiz, Genf, Meyrin
Datum: 07/05/2019
Branche: Anderes
Funktion: Technologie/EDV

Stellenbeschreibung

Mission

  • Maintenir de bonnes relations avec les clients internes et externes de l'IT,
  • Maintenir l'intégrité globale et opérationnelle de l'environnement IT,
  • S'assurer que les services sont fournis avec le niveau de qualité espéré et défini.

Tâches et responsabilités

  • Gérer les collaborateurs au niveau structurel et opérationnel incluant le suivi administratif (vacances, maladie, notes de frais, …),
  • Gérer la performance et les compétences de l'équipe,
  • Développer les processus opérationnels et piloter le team pour le développement des procédures et des instructions,
  • Développer et assurer l'utilisation de standards (modèles, …),
  • Monitorer et contrôler la qualité des services livrés,
  • Assurer le niveau performance global de l'environnement IT,
  • Collecter les feedbacks des clients de l'IT,
  • Comprendre les attentes et les contraintes des utilisateurs finaux et les traduire en exigences et spécifications informatiques,
  • Rapporter l'état des services à la direction de l'IT,
  • Assurer la satisfaction des clients de l'IT et prendre les mesures nécessaires en cas de manque de fiabilité des services,
  • Définir et suivre les métriques d'évaluation de qualité des services,
  • Etre l'interface opérationnelle principale des partenaires et dans certains cas, être l'interface de gestion des services,
  • Gérer des contrats de service avec les partenaires et les réévaluer,
  • Suivre l'exécution des tâches opérationnelles et le pilotage de projets,
  • Organiser et piloter la résolution de problème complexe,
  • Contrôler le Service Desk en s'assurant du bon traitement des tickets,
  • Prendre des décisions par rapport aux conflits de priorité,
  • Proposer des actions pour optimiser l'organisation et l'environnement IT,
  • Collaborer avec le CTO et les différents projets pour intégrer les besoins opérationnels dès la phase de design,
  • Analyser et détecter les déviances budgétaires et les rapporter à la direction.

Mehrere Details

Anstellungsart:Festanstellung

Erforderliche Kenntnisse

  • Résoudre des problèmes méthodologiquement ('Problem Solving'),
  • Savoir gérer des priorités et des conflits,
  • Savoir gérer des relations internes et externes,
  • Savoir analyser des situations et définir une approche pour les résoudre,
  • Savoir escalader des situations au management,
  • Savoir respecter les délais ou savoir gérer les déviances,
  • Savoir rester organisé et structuré même dans des situations de stress,
  • Etablir et maintenir une relation positive avec l'ensemble des acteurs,
  • Utiliser la créativité pour améliorer le service,
  • De nationalité Suisse ou permis de travail valide,
     

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Schweiz, Waadt

- Maintenir et développer les programmes dans les langages Adélia, CL, Cobol, RPG, RPG-Free, SQL, - Maintenir et développer le modèle de données DB2 AS/400, SQL (requête, procédure stockée), - Maintenir et développer les écrans et impressions dans les langages Adélia, AFP, DDS, - Respecter les consignes et standards mis en place, - Concevoir, réaliser et exécuter les tests, - Offrir un support aux utilisateurs, - Analyser les problèmes et résoudre les anomalies détectées, - Documenter le travail réalisé. - Vous avez une formation en informatique ou un parcours confirmé en tant qu'analyste-programmeur, - Vous avez une expérience confirmée de plusieurs années dans cette fonction, - Vous avez des bonnes connaissances des environnements et langages IBM i (AS/400), - Vous avez l'habitude d'analyser et de travailler avec les bases de données DB2/400, - Vous connaissez l'environnement .net et le langage C# ou VB.net (un plus), - Vous avez des compétences et connaissances dans le domaine de la finance et/ou comptable et/ou de l'assurance maladie (un plus), - Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, - Vous êtes autonome et avez le sens de l'organisation - De nationalité suisse ou permis de travail valide.
...
25/04/2019
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