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It service delivery manager

Standort: Schweiz, Genf, Meyrin
Datum: 07/02/2019
Branche: Anderes
Funktion: Technologie/EDV

Stellenbeschreibung

Mission

  • Maintenir de bonnes relations avec les clients internes et externes de l'IT,
  • Maintenir l'intégrité globale et opérationnelle de l'environnement IT,
  • S'assurer que les services sont fournis avec le niveau de qualité espéré et défini.

Tâches et responsabilités

  • Gérer les collaborateurs au niveau structurel et opérationnel incluant le suivi administratif (vacances, maladie, notes de frais, …),
  • Gérer la performance et les compétences de l'équipe,
  • Développer les processus opérationnels et piloter le team pour le développement des procédures et des instructions,
  • Développer et assurer l'utilisation de standards (modèles, …),
  • Monitorer et contrôler la qualité des services livrés,
  • Assurer le niveau performance global de l'environnement IT,
  • Collecter les feedbacks des clients de l'IT,
  • Comprendre les attentes et les contraintes des utilisateurs finaux et les traduire en exigences et spécifications informatiques,
  • Rapporter l'état des services à la direction de l'IT,
  • Assurer la satisfaction des clients de l'IT et prendre les mesures nécessaires en cas de manque de fiabilité des services,
  • Définir et suivre les métriques d'évaluation de qualité des services,
  • Etre l'interface opérationnelle principale des partenaires et dans certains cas, être l'interface de gestion des services,
  • Gérer des contrats de service avec les partenaires et les réévaluer,
  • Suivre l'exécution des tâches opérationnelles et le pilotage de projets,
  • Organiser et piloter la résolution de problème complexe,
  • Contrôler le Service Desk en s'assurant du bon traitement des tickets,
  • Prendre des décisions par rapport aux conflits de priorité,
  • Proposer des actions pour optimiser l'organisation et l'environnement IT,
  • Collaborer avec le CTO et les différents projets pour intégrer les besoins opérationnels dès la phase de design,
  • Analyser et détecter les déviances budgétaires et les rapporter à la direction.

Mehrere Details

Anstellungsart:Festanstellung

Erforderliche Kenntnisse

  • Résoudre des problèmes méthodologiquement ('Problem Solving'),
  • Savoir gérer des priorités et des conflits,
  • Savoir gérer des relations internes et externes,
  • Savoir analyser des situations et définir une approche pour les résoudre,
  • Savoir escalader des situations au management,
  • Savoir respecter les délais ou savoir gérer les déviances,
  • Savoir rester organisé et structuré même dans des situations de stress,
  • Etablir et maintenir une relation positive avec l'ensemble des acteurs,
  • Utiliser la créativité pour améliorer le service,
  • De nationalité Suisse ou permis de travail valide,
     

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Schweiz, Waadt

- Saisir la complexité des différents flux de données entre les différents systèmes d'information, - Avoir une bonne compréhension de la modélisation et de l'analyse des données, - S'assurer que les données ne soient générées qu'une seule fois au bon emplacement et transmises par un/ des interface/s de qualité, - Améliorer la cohérence entre les besoins métiers et le système d'information, - Développer, mettre en application, faciliter et garantir les formats/données interopérables, - Etre une réelle force de proposition pour l'adaptation et l'optimisation des processus. Responsabilités - Toutes les interfaces informatiques au sein de l'entreprise, - Créer et mettre en oeuvre les politiques et directives internes permettant une gestion efficace des données, - Assurer un rôle de gestionnaire de projets, - Apporter son soutien dans l'analyse et l'interprétation des données provenant de sources diverses, - Elaborer les processus de collecte de données qualitatives pour assurer l'exactitude des données, - Mettre à jour les connaissances sur les relations entre les données, les flux de données et les systèmes d'information (vue de bout en bout), - Assurer la liaison entre les départements, la direction et les fournisseurs de systèmes tiers, - Optimiser et développer le data management en coordination avec les développements nationaux (CFF, UTP), - Participer à des groupes de travail régionaux/ nationaux pour la normalisation métier et la technique des données, - Créer une stratégie de données en coordination avec le développement de l'entreprise et des stratégies de données nationales, - Accompagner l'acquisition de systèmes informatiques externes et l'intégration dans l'environnement système existant, - Mettre en place des outils de statistiques pertinents (tableaux de bord, reporting, monitoring, …), - Identifier les pistes d'amélioration et/ ou d'optimisation des processus et proposer des mesures concrètes à la Direction, - Former les utilisateurs des outils métiers à l'analyse des données, - Réaliser les tâches administratives liées au poste. - Formation supérieure dans le domaine informatique (ingénieur) ou équivalent, - Expérience en data management un atout, - Minimum 5 ans d'expérience, - Expérience en gestion de projets un atout, - Bonne compréhension de l'architecture d'entreprise, de l'architecture informatique, des processus et des données (collecte, analyse, distribution, etc…), - Familiarité avec les technologies modernes de bases de données et de systèmes d'information, - Etat d'esprit analytique et aptitude à la résolution de problèmes. Vision transversale et systémique, - Excellentes aptitudes à la communication, à la collaboration et à la coordination, - Compréhension rapide et capacité d'illustrer des faits complexes, - Bonnes connaissances de l'anglais (surtout écrit), - Nationalité Suisse ou permis de travail valide.
...
14/02/2019
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