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Technicien it / agent service desk / anglais – français   
 

Location: Switzerland, Vaud, Gland
Date: 01/07/2019
Sector: Information Technology
Role: Technology / IT
activities 

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URGENT ! Pour compléter notre équipe d'informatique à Gland, nous recherchons un technicien IT - Agent Service Desk

  • Offrir l'accueil téléphonique, prendre en charge les mails et répondre aux demandes des utilisateurs,
  • Créer des tickets (Incidents et demandes de Service) dans l'outil Service Now et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution,
  • Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk,
  • Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact vers les équipes de support spécialisées,
  • Gérer les accès (Active Directory, Exchange, AS400, etc…).
     

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Job type:Temporary work with the aim of hiring for a permanent contract
Employment duration:8 mois renouvelable

Skills required

  • Formation en informatique (CFC) ou expérience jugée équivalente,
  • 2 à 3 ans d'expérience professionnelle,
  • Ecrire et parler couramment le français et l'anglais (B2),
  • Avoir le sens du contact client,
  • Avoir une bonne capacité d'adaptation,
  • Aimer apprendre et travailler en équipe,
  • Certifications Microsoft et ITIL, un plus,
  • Disponible de suite.

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Switzerland, Vaud

En qualité qu'expert réseau, vous rejoindrez une atmosphère dynamique au sein de SmartYou dont les valeurs sont : Intégrité, Qualité, Confiance, Humilité et Respect. Vous aurez l'opportunité d'exploiter vos compétences et l'agilité de notre entreprise vous permettra de participer à des projets novateurs et d'évoluer selon vos talents. Vos missions principales : - Travailler en étroite collaboration avec notre équipe Sales, - Designer et implémenter des projets réseaux autour des dernières technologies (SD-WAN …), - Participation à la mise en place, la configuration, l'administration et la gestion d'infrastructures hyperconvergées et Cloud, - Support de 3ème niveau, - Mentorer nos équipes support 1 et 2. - Titulaire d'un diplôme en Informatique, - Au minimum 5 ans d'expérience dans les domaines réseau, - Certifications CISCO, - Connaissances Fortinet, Meraki et ASA recommandées, - Langue française obligatoire et minimum B1 en anglais, - Autres langues, un plus, - Nationalité Suisse ou Européenne.
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01/07/2019
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